Почему клиенты не понимают ваш продукт?

Вы сделали классный продукт, но клиенты его не покупают? Люди смотрят и не понимают, зачем? Я это проходил — от провала с LED-рюкзаками до стартапа «Умный стикер», который не сразу приняли. В статье рассказываю, как мы переосмыслили дизайн и его роль в бизнесе и продукте.

Клиенты продукт не покупают? Мне знакомо

Хорошо помню момент, когда впервые столкнулся с ощущением: продаешь вроде бы классный товар, но его не покупают.

Это попытка продавать LED-рюкзаки со светящейся надписью году в 2014м. Казалось, идея огонь: модно, необычно, выделяешься в толпе. Мы закупили первую партию, сделали фотографии, начали выкладывать в соцсети… и тишина. Клиенты смотрели, но не покупали. Спрашивали: «А зачем он? Что с ним делать?». Это сбивало с толку. Ну как? Красиво же!

В тот момент я впервые задумался: если продукт клиенты не понимают и приходится объяснять, значит, стратегия неверная. Даже самый крутой товар не взлетит, если человек с первого взгляда не видит ценность.

Понадобились годы и открытие собственной студии графического дизайна, чтобы понять: любая вещь — это не только технология или красивая картинка. А форма, удобство, простота восприятия. Дизайн — это объяснение продукта без лишних слов.

Так же было и с проектом «Умный стикер».

Дизайн продукта — это смысл

В компании, где я работал в 2019 году в Москве, мы делали мерч: брендированные ручки, кружки, блокноты. Казалось, ключевое требование — чтобы выглядело стильно. Но потом заметил, что клиенты выбирали не самые красивые ручки, а те, что удобнее лежали в руке. Заказывали не самые яркие кружки, а те, что приятно держать.

Клиентам важно не только как предмет выглядит, но и как ощущается, работает и насколько удобно этим пользоваться. Эти критерии определяют — купят или нет.

Когда мы запустили стартап «Умный стикер» в 2022 году, я вернулся к этой мысли. Изначально подход был технологичным: NFC-метка, быстрый доступ к любой информации. Но что-то не срабатывало. Люди не понимали ценности. Красиво. Удобно. Но не заходило.

И тут вспомнились те самые первые ручки и кружки. Я понял, что ошибка в подходе: мы думали о себе, о технологии, о том, что нам нравится. А надо было думать о человеке.

Как маленькая наклейка открыла глаза на большую идею

Поворотным моментом стала встреча с Ильёй Зуевым — незрячим предпринимателем из Иркутска. Мы разговаривали на всероссийском форуме «Байкал» о бизнесе, технологиях, и я мельком упомянул наш «Умный стикер». Рассказал, что это NFC-наклейка: подносишь телефон — и попадаешь на нужный сайт или получаешь информацию.

Илья слушал, кивал… а потом спросил: «А как быть тем, кто не видит?»

Мы сделали удобный, красивый продукт, но бесполезный для тех, кто не может его увидеть. И не технологии плохие, а мы не заложили в идею доступности.

Мы пересмотрели суть «Умного стикера». Добавили тактильные элементы, сделали его тактильным. Сделали плеер воспроизведения аудиосообщений для смартфонов. 

Случился прорыв. Мы начали внедрять стикеры в России: от Иркутска до Орла в ВУЗах, музеях, больницах.

В 2025 году наш проект «Умный тактильный стикер: адаптация деятельности учреждений культуры для незрячих и слабовидящих посетителей» получил грант от Росмолодежь.Гранты и стал частью программы по внедрению доступной среды в Орловском музее-заповеднике Спасское-Лутовиново. Слепые и слабовидящие люди смогут получать информацию о музейных экспонатах или локациях музея сами, без помощников. Просто приложив телефон. #Росмолодежь #Росмолодежь.Гранты

Маленькая наклейка. Большой смысл.

Если нужно объяснять продукт клиенту — значит, не сработает

Хороший продукт не должен нуждаться в длинных объяснениях. Должно быть понятно за секунду. Как с дорожными знаками. Ты не читаешь их вслух и не раздумываешь пять минут, что они значат. Просто видишь и действуешь.

Мы возвращались к «Умному стикеру» и спрашивали: человек поймёт, как это работает, не читая инструкцию? Поймёт с первого взгляда, что нужно сделать?

Когда начали смотреть на продукт глазами пользователя, ситуация поменялось. Дизайнеры изменили визуальные элементы, добавили простые подсказки, пересмотрели форму наклеек. И клиенты продукт начали понимать и пользоваться.

В бизнесе это работает везде. Сайт, не объясняющий, чем ты занимаешься — закрывают. Продукт, в котором нужно разбираться — не покупают. Незапоминающийся логотип — забывают.

Если нужно долго объяснять — значит, не работает.

Клиент не понял, продукт — не продан

Большинство клиентов теряются, когда не понимают, что им предлагают.

Дело в том, как продукт выглядит, как ощущается и насколько просто его объяснить.

Мы прошли через это с проектом «Умный стикер». Пересмотрели форму, добавили удобство. Вместо умных терминов показали, как стикер помогает. 

Если хочется, чтобы продукт покупали, стоит начать с четырёх вещей:

1. Смотреть глазами клиента. Забыть, что ты эксперт. Представить, что видишь это впервые.
2. Убирать лишнее. Чем проще — тем лучше. Слишком умно — значит непонятно.
3. Делать удобно. 
4. Думать о клиенте. Спрашивать: какую проблему решает продукт?

Красиво — хорошо. Понятно — прибыльно

Бизнесы, казавшиеся идеальными на старте, не взлетали. 

Вспомним Google Glass. Казалось бы, технология будущего: умные очки, показывающие информацию перед глазами. Но клиенты на применили в будничной жизни. Проект свернули.

Или российский YotaPhone — смартфон с двумя экранами. Идея классная, но покупатели так и не уловили реальную пользу. Телефон не стал массовым.

Или Segway. Мир готовился пересесть на эти чудо-гаджеты, но люди не поняли: это транспорт или игрушка?

Инновационная вещь не взлетит, если её не понимают. Дизайн — способ объяснить идею без слов.